【お詫び】メール送信の不具合について(お問い合わせフォーム・ライセンス認証通知)
2026年10月8日 掲載
平素より弊社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社サーバーからのメール送信が制限された状態となり、
弊社ウェブサイトの各フォームからお送りいただいた内容が弊社に届かず、
また、フローティングライセンスの認証通知メールがお客様に届かない状態となっておりました。
お客様にご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
- 発生期間
- 2026年9月15日(火)頃 – 2026年10月8日(木)
- 対象と症状
-
(1) 弊社ウェブサイトの各フォーム
(お問い合わせ、パスワード再発行依頼、購入後のお問い合わせ、ユーザー情報の登録・変更)
フォームから送信された内容が弊社に届かず、弊社からの返信ができない状態でした。
(2) フローティングライセンスの認証通知
ライセンスの認証時にお客様へお送りする認証通知メールが届かない状態でした。
なお、ライセンスの認証そのものは正常に完了しております。
届かなかったのは通知メールのみで、ライセンスのご利用に影響はございません。
- 原因
-
弊社が実施したセキュリティ点検作業の影響により、サーバーのメール送信が
制限された状態となっておりました。
- 現在の状況
- 復旧済みです。いずれも通常どおりご利用いただけます。
この期間にフォームからご連絡をいただいたお客様へ
上記の期間中にフォームからご連絡いただいた内容は、弊社に届いておりません。
そのため、弊社からの返信ができておりません。
大変お手数をおかけいたしますが、下記のメールアドレスまで、
あらためてご連絡いただけますようお願い申し上げます。
- 製品・サービス全般のお問い合わせ
- info@jiet.co.jp
- ご購入後のサポート
- support@jiet.co.jp
認証通知メールにつきましては、お客様にご対応いただくことはございません。
なお、メールまたはお電話で直接いただいたご連絡につきましては、
期間中も通常どおり受け付けております。
再発防止として、メール送信処理の見直しと、
送信状況を早期に検知するための対策を実施いたしました。
今後はこのような事態を招かぬよう、管理を徹底してまいります。
このたびはご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
2026年10月8日
株式会社日本生工技研